お知らせ

エラーメッセージ一覧

よくあるご質問

ANT-001 天候の影響または停波のため放送電波が受信できておりません。天候が悪い時は、回復をお待ちください。天候が回復しても視聴できない場合は、アンテナの設定または設置状況をご確認ください。


想定される原因として、下記が考えられます。
・アンテナ方向調整不足 ・ケーブルなどの配線間違い ・お客様宅近辺での降雨減衰
・送信局側での降雨減衰 ・メンテナンス停波 ・機器の故障
1日以上経過しても変化しない場合は、再度アンテナの方向調整やケーブル配線の点検などを行なってください。




ANT-004 アンテナとの接続に不具合があり、受信できません。アンテナの接続状況をご確認の上、チューナー本体のリセットボタンを押してください。


アンテナの配線がショート(短絡)している可能性があります。ケーブルやF型コネクタ部分にショートが無いか確認してください。




BRO-001 このチャンネルは現在放送されていません。放送スケジュールをご確認ください。 選局中のチャンネルが放送を休止しているため視聴することができません。放送開始をお待ちいただくか、他のチャンネルをお楽しみください。


また、受信機の動作に問題がある可能性があります。
下記の手順にしたがって、番組情報のリセットを行なってください。
(このリセットには数分程度かかります)
・メニュー ⇒ 設定する ⇒ 設定リセット ⇒ 番組情報リセット(決定ボタン3秒押す)




BRO-004 データが取得できません。アンテナの設定または設置状況をご確認ください。


番組表を表示するために必要な情報を取得できていないため、表示できません。信号を正しく受信できているかアンテナの設定や設置環境を確認してください。正しく受信できている場合は、情報の取得完了までしばらくお待ちください。




HDD-001 ハードディスクを初期化できませんでした。


USBハードディスクに何らかの異常が発生したため録画が停止しました。リセットボタンを押してください。




HDD-002 ハードディスクにエラーが発生しました。チューナー本体のリセットボタンを押してください。


USBハードディスクに何らかの異常が発生した可能性があります。リセットボタンを押してください。




ICC-001

スカパー ! ICカードが確認できません。ICカードが正しい向きでしっかり奥まで挿入されているかをご確認ください。


スカパー ! ICカードが挿入されていないか、奥まで挿入されていないため認識できません。しっかりと奥まで挿し込み、挿入口のカバーを閉じてください。




ICC-002

スカパー ! ICカード挿入口が開いています。挿入口のカバーをきちんと閉めてください。


スカパー ! ICカード挿入口のICカードカバーが開いたままになっています。このメッセージが表示されなくなるように、ICカードカバーを閉じてください。




ICC-004

このカードは使用できません。スカパー ! ICカードを挿入してください。


挿入されたICカードは、スカパー ! ICカードではありません。スカパー ! ICカードを正しく挿入してください。




ICC-005

このICカードは本チューナーで使用できません。スカパー ! HD対応のICカードをご使用ください。


挿入されたICカードは、スカパー ! ICカードではありません。スカパー ! ICカードを挿入してください。




ICC-006

チューナー本体のリセットボタンを押してください。リセットボタンを押してもこのメッセージが表示される場合には、スカパー ! カスタマーセンターまでご連絡ください。


挿入されたスカパー ! ICカードは正常に動作しない状態となっています。リセットボタンを押してもエラーメッセージが表示され、正常に動作しない場合はスカパー ! カスタマーセンター(総合窓口)までご連絡ください。




ICC-007

このスカパー ! ICカードは使用できません。スカパー ! カスタマーセンターまでご連絡ください。


挿入されたスカパー ! ICカードは使用できない状態となっています。リセットボタンを押してもエラーメッセージが表示され、正常に動作しない場合はスカパー ! カスタマーセンター(総合窓口)までご連絡ください。




ICC-008

挿入されたスカパー ! ICカードと本チューナーの組み合わせでは、ご視聴頂けません。スカパー ! カスタマーセンターまでご連絡ください。


本機は、ご契約時に挿入されていたスカパー ! ICカードでのみ動作します。ご契約時に挿入されていたスカパー ! ICカード以外のスカパー ! ICカードが挿入されていますので、ご契約時のスカパー ! ICカードに差し換えてください。




NET-001

LAN接続が確認できないため、投票できませんでした。LAN接続およびメニューからLANの設定を確認して、もう一度投票してください。


センターアクセスの投票時に、LANの接続が確認できず投票が失敗しました。背面のLAN端子にLANケーブルが正しく挿入されているか、LAN設定が正しいかなどをご確認ください。




NET-003

サーバーとの接続できないため、投票できませんでした。もう一度お試し頂いてもこのメッセージが表示される場合には、スカパー ! カスタマーセンターまでご連絡ください。


センターアクセスの投票時に、インターネット接続に失敗しました。インターネットへの接続が正しく行われているか、ルーターの設定や本機のLAN設定が正しいかなどをご確認ください。




NET-005

インターネットへ接続できないため、番組購入履歴を更新できませんでした。LAN環境の設定およびメニューからLANの設定を確認して、もう一度番組購入履歴の更新を行なってください。


本機がインターネットへ接続できなかったため、番組購入履歴の更新に失敗しました。インターネットへの接続が正しく行われているか、ルーターの設定や本機のLAN設定が正しいかなどをご確認ください。




NET-011

インターネットへの接続できませんでした。ルーターが正しく動作しているか、もしくは設定をご確認ください。


インターネットへの接続を確認できませんでした。インターネットへの接続が正しく行われているか、ルーターの設定や本機のLAN設定が正しいかなどをご確認ください。




NET-013

スカパー ! ICカードが確認できないため実行できません。ICカードを正しい向きでしっかり奥まで挿入しているかご確認ください。


スカパー ! ICカードが正しく挿入されていないため、インターネットへの接続確認ができませんでした。スカパー ! ICカードが矢印の方向で挿入されているか、奥まで挿入されていて挿入口のカバーが閉じられるかをご確認ください。




PLY-002

エラーが発生したため、再生を停止しました。もう一度再生してください。


USBハードディスクに何らかの異常が発生したため再生が停止しました。再度再生しても停止する場合は、リセットボタンを押してください。




PLY-003

LAN環境上のエラーにより、再生できませんでした。LAN環境を確認し、もう一度再生してください。


LANの環境の異常もしくは録画機器が起動していないなどの理由により再生が開始できませんでした。LAN環境やルーターの設定などを再度ご確認のうえ、もう一度再生してください。




PLY-004

LAN環境にエラーが発生したため、再生を停止しました。LAN環境を確認し、もう一度再生してください。


LANの環境の異常もしくは録画機器の異常などの理由により再生が停止しました。LAN環境やルーターの設定などを再度ご確認のうえ、再度再生してください。




PLY-005

再生中はこの操作ができません。操作をするためには、再生を停止してから行なってください。


再生中には対応できない操作が実施されました。操作を実行するためには、停止ボタンでいったん再生を停止してから、再度操作してください。




REC-001

予約可能数を超えるため、予約できません。新しく予約するためには、他の予約を取り消してください。


本機で予約可能な件数の上限に達したため、予約に失敗しました。予約をするためには、既存の予約を取り消してから再度予約を行なってください。




REC-005

視聴契約が確認できないため、この番組の予約ができません。契約済みのチャンネルの場合は、スカパー ! カスタマーセンターまでご連絡ください。


予約に必要な視聴契約情報が確認できず、予約できませんでした。必要な契約手続きがお済みかご確認のうえ、手続き時に案内された時間が経過しても視聴できない場合は、スカパー ! カスタマーセンター(総合窓口)までご連絡ください。




REC-006

スカパー ! ICカードが確認できないため予約できません。ICカードを正しい向きでしっかり挿入しているかご確認ください。


スカパー ! ICカードの挿入が確認できず、予約できませんでした。スカパー ! ICカードが矢印の方向で挿入されているか、奥まで挿入されていて挿入口のカバーが閉じられるかをご確認のうえ、再度予約を行なってください。




REC-007

この番組は録画不可の番組のため、録画予約できません。


録画ができない番組のため、録画予約できませんでした。予約をするには、視聴予約に変更してください。




REC-010

録画機器が起動していないなどの理由で通信できなかったため、予約できませんでした。


予約の対象となる録画機器が起動していない、またはLANによる通信ができなかったなどの理由により予約ができませんでした。録画機器を起動するか、LAN環境などをご確認のうえ、再度予約してください。




REC-013

USBハードディスクの容量不足または最大録画番組数の超過により録画できません。


USBハードディスクの容量一杯まで録画されたため、新たに録画を開始することができません。録画された番組の消去やプロテクト設定の解除を行い、新たな録画に必要な容量を確保してください。




REC-014

USBハードディスクの空き容量がないか最大録画番組数を超えたため録画を停止しました。不要な録画番組を削除してください。


USBハードディスク上に録画に必要な空き容量がなく、録画を停止しました。録画された番組の消去やプロテクト設定の解除を行い、新たな録画に必要な容量を確保してください。




REC-015

この番組は、録画できません。


録画が制限され視聴のみが可能な番組のため、この番組は録画できません。




REC-018

録画中のため操作できません。


すでに録画が動作中のため、新たな録画操作は実行できません。新たな録画を実行したい場合には、リモコンの停止ボタンを押して現在実行中の録画を停止してから、再度録画操作を行なってください。




REC-020

録画中のため選局できません。録画を停止してから選局を行なってください。


録画を実行しているチャンネル以外のチャンネルの視聴には制限があり、選局できないことがあります。録画中のチャンネル以外を選局したい場合は、録画を停止してください。




REC-024

予約情報を削除しましたが、録画機器が起動していないなどの理由で通信できなかったため、録画機器側に予約情報が残っている可能性があります。


予約の削除時に、スカパー ! プレミアムサービスLink(録画)機器が起動していないもしくはLAN環境の問題などの理由により、予約を正常に削除できなかった可能性があります。録画機器側の予約情報を削除する方法については、録画機器の取扱説明書をご参覧ください。




SUB-002

現在のご契約状況では、ご視聴頂けません。スカパー ! カスタマーセンターまでご連絡ください。


必要な視聴契約情報が確認できず、視聴できません。必要な契約手続きがお済みかご確認のうえ、手続き時に案内された時間が経過しても視聴できない場合は、スカパー ! カスタマーセンター(総合窓口)までご連絡ください。




SUB-003

スカパー ! ICカードを挿入してください。


スカパー ! ICカードが挿入されないと視聴できません。本機と契約されたスカパー ! ICカードを正しく挿入してください。




SUB-004

番組購入手続きが完了しませんでした。電話線・インターネットへの接続や設定を確認し、メニューから番組購入履歴の更新を実行してください。


番組購入履歴が正しく更新されておらず、PPVの購入手続きが完了しませんでした。電話回線やインターネット接続環境を再度確認し、メニュー画面から番組購入履歴の更新を実行してください。それでも改善しない場合は、スカパー ! カスタマーセンター(総合窓口)までご連絡ください。




SUB-005

この番組の購入可能時間は終了しました。


購入が制限された時間のため、PPVの購入手続きは完了しませんでした。他のチャンネルをお楽しみいただくか、次回放送をお待ちください。(一部のPPV番組は、番組開始から一定時間が経過すると購入できない設定となっています)




SUB-009

このチャンネルの視聴契約が確認できません。契約済みの場合は、このまましばらくお待ちください。それでも視聴できない場合は、スカパー ! カスタマーセンターまでご連絡ください。


必要な視聴契約情報が確認できず、視聴できません。視聴に必要な契約手続きがお済みかご確認のうえ、手続き時に案内された時間が経過しても視聴できない場合は、スカパー ! カスタマーセンター(総合窓口)までご連絡ください。




SUB-011

この番組をご覧頂くには、成人向け視聴番組の視聴手続きが必要です。既にお手続きされている方は、このまましばらくお待ちください。


成人向け視聴番組に必要な視聴契約情報が確認できず、視聴できません。成人向け視聴に必要な手続きがお済みかご確認のうえ、手続き時に案内された時間が経過しても視聴できない場合は、スカパー ! カスタマーセンター(総合窓口)までご連絡ください。




SUB-012

視聴契約が確認できません。契約済みの場合は、このまましばらくお待ちください。それでも視聴できない場合は、スカパー ! カスタマーセンターまでご連絡ください。


必要な視聴契約情報が確認できず、視聴できません。視聴に必要な契約手続きがお済みかご確認のうえ、手続き時に案内された時間が経過しても視聴できない場合は、スカパー ! カスタマーセンター(総合窓口)までご連絡ください。




SUB-015

チューナー本体のリセットボタンを押してください


PPV番組の予約実行を開始しましたが、以下の理由により購入できず予約が実行されませんでした。

・ 視聴に必要な契約情報が確認できていない

・ 電話回線やインターネットへの接続がされておらず番組購入履歴が更新されていない

・ 番組の購入可能時間が終了している

症状が継続する場合は、電話回線やインターネット接続環境を再度確認し、メニュー画面から番組購入履歴の更新を実行してください。




SUB-016

チューナー本体のリセットボタンを押してください


必要な視聴契約情報が確認できず、視聴できません。視聴に必要な契約手続きがお済みかご確認してください。





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